Přístup k vašim datům dle EU Data Act

Na této stránce najdete přehled dat souvisejících s používáním služeb Active24, která můžete zobrazit, stáhnout nebo jiným způsobem získat.

Pokud u konkrétního typu dat není k dispozici samostatná funkce pro export, lze údaje zobrazené ve WebAdminu uložit například zkopírováním nebo prostřednictvím funkce prohlížeče Tisk > Uložit jako PDF.

Přístup k vašim datům podle EU Data Act

EU Data Act (nařízení EU 2023/2854) stanovuje pravidla pro přístup k datům a jejich využívání a usnadňuje zákazníkům přístup k datům souvisejícím s používáním digitálních služeb. Nařízení se používá od 12. září 2025.

Na této stránce najdete přehled dat souvisejících se službami Active24, která můžete získat, a informace o tom, jak k nim přistupovat nebo je exportovat.

U řady dat je možné provést export nebo stažení přímo prostřednictvím WebAdminu nebo nástrojů příslušné služby. Pokud pro daný typ dat existuje podrobnější návod, najdete u něj odkaz na odpovídající článek v našem Centru nápovědy.

Jak rychle vám data poskytneme?

Pokud požadovaná data není možné získat přímo prostřednictvím WebAdminu nebo některým z níže uvedených postupů, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Data vám poskytneme bez zbytečného odkladu, přičemž naším cílem je jejich zpřístupnění do 30 kalendářních dnů od obdržení požadavku.

Poskytnutí dat je pro zákazníka bezplatné.

Jakmile vám data zpřístupníme ke stažení, zůstanou dostupná po dobu nejméně 60 kalendářních dnů.

Jaká data můžete získat?

U jednotlivých služeb níže najdete:

Dostupná data – jaké informace a data související se službou můžete získat.
Způsob získání – kde a jak můžete data zobrazit, stáhnout nebo exportovat.
Návod – odkaz na podrobnější postup v Centru nápovědy, pokud je k dispozici.

Účet, služby a fakturace

Dostupná data mohou zahrnovat:

• údaje zákaznického a fakturačního profilu,
• aktivní služby a informace o nich,
• uživatele a jejich oprávnění,
• vystavené výzvy k platbě, faktury a dobropisy.

Přístup / export:

• údaje jsou dostupné ve WebAdminu,
• informace z rozhraní lze zkopírovat, popřípadě uložit jako PDF.
• faktury, výzvy k platbě a dobropisy lze stáhnout přímo jako PDF.

Návod: Práce s fakturami

Domény a DNS

Dostupná data mohou zahrnovat:

• spravované domény,
• informace související s registrací domény,
• autorizační údaje potřebné pro převod domény,
• DNS záznamy a jejich nastavení.

Přístup / export:

• data jsou zobrazitelná ve WebAdminu
• DNS konfiguraci lze uložit zkopírováním nebo exportem BIND souboru.
• AUTH-INFO kód pro převod většiny domén k jinému registrátorovi je dostupný ve WebAdminu.
• Seznam domén lze vyexportovat v sekci Služby

Návod: Změna registrátora domény na jinou společnost

Webhosting – soubory

Dostupná data zahrnují:

• soubory webových stránek,
• adresářovou strukturu hostingu,
• soubory uložené zákazníkem na hostingu.

Přístup / export:
Data můžete stáhnout pomocí FTP klienta, například FileZilla, Total Commander nebo WinSCP.

Návod: FTP klienti a připojení

Webhosting – databáze

Dostupná data zahrnují:

• obsah databází,
• databázové uživatele a přístupové údaje (kromě hesel)
• historii změn a statistiky databází.

Přístup / export:

• databázi lze exportovat prostřednictvím phpMyAdmin,
• přihlašovací údaje (kromě hesel) jsou zobrazitelné ve WebAdminu,
• dostupné statistiky a historii lze zobrazit ve WebAdminu a případně uložit zkopírováním.

Návody:

• Zálohy databází
• Přihlašovací údaje do databáze

Nastavení hostingu

Dostupná data mohou zahrnovat:

• nastavení PHP,
• CRON úlohy,
• využití hostingu a statistiky,
• přístupové a serverové logy.

Přístup / export:
Data dostupná ve WebAdminu lze zobrazit a uložit zkopírováním. Serverové logy lze získat prostřednictvím funkcí hostingu, kde jsou dostupné.

E-mail

Dostupná data mohou zahrnovat:

• e-mailové zprávy a složky,
• kontakty,
• kalendáře,
• data služby Business Mail.

Přístup / export:
E-mailovou schránku lze připojit k e-mailovému klientovi pomocí IMAP a následně zprávy uložit nebo archivovat pomocí funkcí daného klienta.
Zároveň je možné zprávy vyexportovat přes označení > uložení skrze náš Webmail.

Návody:

• Obecné nastavení emailového klienta
• Webmail

Website Builder a e-shop

Dostupná data mohou zahrnovat:

• obrázky a další média,
• u e-shopu produkty, objednávky a data z formulářů.

Přístup / export:
Export je možný vždy z Administrace služby v odpovídající sekci > Více > Export dat.

VPS a další serverové služby

U VPS má zákazník přístup k souborům a databázovým dumpům prostřednictvím serveru. Pokud je objednána služba Zálohování, jsou data dostupná v /backups a lze k nim přistupovat například přes SFTP nebo příkazový řádek.

Návod: Přístup k zálohám na virtuálním serveru

Dedikované servery

Možnosti exportu pro dedikované servery se mohou lišit dle nastavení parametrů a podobně.
Pro více informací se vždy spojte s naším obchodním oddělením, kde Vám mohou vyjít vstříc.

Kontakt: obchod@active24.cz

SSL certifikáty

Dostupná data zahrnují například:

• informace o certifikátu,
• přiřazenou doménu,
• stav a platnost certifikátu.

Informace jsou dostupné ke stažení v rámci dané služby ve Vašem WebAdminu

Active24 SEO, Listing, Cookie & GDPR Manager a Microsoft 365

Data související s těmito službami jsou poskytována a spravována prostřednictvím třetích stran.

Pokud potřebujete získat nebo exportovat data související s některou z těchto služeb, zašlete nám prosím autorizovaný požadavek prostřednictvím zákaznické podpory.
Po ověření požadavku vám pomůžeme s dalším postupem a předáním dostupných dat.

Pokud máte jakékoliv další dotazy či požadavky, neváhejte se nám skrze autorizovaný požadavek s více informacemi.