Průzkum online viditelnosti: Kde české firmy ztrácí zákazníky

Většina z nás z nás věří, že mít funkční web a dobrou pověst je pro získání zákazníků v roce 2026 stále dostatečné. Je to bezpečný přístup, který nás provázěl dlouhá léta. Pravda je však taková, že pravidla hry v digitálním prostoru se mění rychleji, než stihneme v mnoha případech reagovat.

Abychom vám pomohli se v tomto chaosu zorientovat, společně s partnery z team.blue jsme připravili rozsáhlý průzkum State of European Business 2026. Shromáždili jsme odpovědi více než 10 000 firem z 11 evropských trhů. Tato unikátní data nám přinesla jasný obraz o tom, co dnes skutečně funguje a kde české firmy riskují, že zůstanou neviditelné.

V čem je český trh unikátní

Jedním z nejzajímavějších zjištění je specifická pozice našeho trhu. Zatímco zbytek Evropy často bojuje s nepředvídatelností a nestabilitou algoritmů velkých platforem, české firmy jsou vůči nim relativně odolné. Je to díky naší přirozené síle – osobním doporučením a tzv. „word-of-mouth“, které pro 62,2 % respondentů tvoří hlavní kanál získávání zákazníků.

Tato imunita je sice skvělým základem, ale v dlouhodobém horizontu přináší určité riziko. Spoléhat se pouze na doporučení znamená být zranitelný v momentě, kdy přijde generační obměna zákazníků. Nová generace již služby nehledá primárně v uzavřených komunitách, ale v otevřeném digitálním prostoru.

Připravenost na AI. Jak na tom firmy opravdu jsou?

Právě v tomto bodě nastupuje největší technologická výzva současnosti: umělá inteligence. Data z reportu odhalují fascinující paradox, který by nás všechny měl zajímat. Ačkoliv 68,5 % českých podnikatelů věří, že AI zásadně změní způsob, jakým je zákazníci nacházejí, skutečně připraveno se cítí pouze 22,1 % z nich.

Vzniká tak propast v připravenosti o 46,4 procentního bodu, která je výrazně vyšší než celoevropský průměr. AI vyhledávání přitom už není vzdálenou vizí – jak jsme zmiňovali výše, už dnes 9,5 % českých firem hlásí, že je zákazníci objevují právě přes AI nástroje.

Skutečná výzva? Meřění efektivity a konverzního poměru

Tato nejistota v oblasti AI je však jen špičkou ledovce. Skutečná výzva spočívá v tom, jak moc máme nad svou vlastní digitální prezencí kontrolu. Mnoho z nás má pocit, že nad svou online viditelností v podstatě nemá kontrolu. Tento pocit potvrzují i tvrdá data: šokujících 50,6 % firem vůbec nesleduje, jak se návštěvníci jejich webu stávají reálnými zákazníky.

Je to paradox – web je často jediný kanál, který jako majitelé plně kontrolujeme, a přesto je to ten nejméně měřený prvek celého byznysu. Bez těchto dat jen hádáme, co funguje a co jsou vyhozené peníze.

Strategie online viditelnosti: Jak nezůstat pozadu

K tomu všemu přichází roztříštěnost digitálních nástrojů. České firmy vykazují nadprůměrnou fragmentaci svého „toolstacku“ – systémy spolu často špatně komunikují, což znemožňuje získat ucelený obraz o cestě zákazníka. Bez propojených dat a jasné strategie pro AI a měření konverzí se z nás stávají pasivní pozorovatelé, kteří jen doufají, že je někdo doporučí.

Digitální viditelnost v roce 2026 už není o náhodě, ale o datech a odvaze adaptovat se. Chceme vám v tom pomoci a ukázat vám, kde se v tomto srovnání nachází vaše firma a jaké konkrétní kroky podniknout, abyste svůj růst nepřenechali jen náhodě a algoritmům.

State of European Business 2026 je autorský výzkumný report společnosti team.blue. Skupina team.blue a jejích více než 60 značek pomáhá více než 3,5 milionu podnikatelů a firem po celé Evropě proměňovat jejich nápady v úspěšné příběhy.