Nákupní košík
Case study: 150 000 e-mailů denně. Jak vypadá infrastruktura za CRM pro luxusní hotely
Sdílejte tento článek
Obsah
VIRTUAL ZOOM stojí za platformami ZOOM LETTER CRM a ZOOM LOYALTY, které využívají špičky v oboru jako Grandhotel Pupp nebo Art Deco Imperial Hotel Prague. Společně se známe už od roku 2002 –začínali jsme u základních služeb, jako je hosting a domény. Dnes na našich serverech běží veškerá klientova globální infrastruktura čítající stovky aktivních služeb.
Když si host rezervuje pobyt v luxusním hotelu, dost možná za tím běží technologie od VIRTUAL ZOOM. Tato česká technologická firma pomáhá hotelům zůstat s hosty v kontaktu, vyvíjí totiž CRM a loyalty řešení pro hotelnictví a gastronomii. Mezi zákazníky VIRTUAL ZOOM najdete ty nejprestižnější podniky v oboru jako například Grandhotel Pupp, Art Deco Imperial Hotel Prague nebo Hotel International Brno.
Technologie, které si nemohou dovolit výpadek
Jejich platforma ZOOM LETTER CRM byla od začátku navržená přímo pro hotelnictví. Rozumí rezervacím, pobytům i tomu, jak komunikovat s hostem v různých fázích jeho cesty, a to od potvrzení rezervace přes pre-stay informace až po follow-up po odjezdu.
Součástí systému jsou jednorázové kampaně, automatické e-mailové scénáře, segmentace klientské databáze nebo napojení na hotelové rezervační systémy a další klíčové nástroje. Hotely tak mají vše na jednom místě a nemusí skládat několik různých řešení dohromady.
Na ZOOM LETTER CRM navazuje věrnostní systém ZOOM LOYALTY. Hosté díky němu sbírají body za pobyty nebo útratu, využívají digitální členské karty v Apple Wallet a Google Wallet a dostávají personalizované nabídky nebo push notifikace v reálném čase.
Jenže ve chvíli, kdy systém rozesílá více než 150 000 newsletterů denně, synchronizuje data mezi hotelovými systémy a zároveň odbavuje automatizovanou komunikaci s hosty napříč různými časovými pásmy, už nestačí „jen hosting“. ZOOM LETTER CRM proto už od roku 2007 běží na našich serverech a od té doby společně průběžně hledáme řešení, která udrží výkon, stabilitu a rychlost i při takto vysoké zátěži.
Infrastruktura, která drží krok s platformou
Základem bylo přizpůsobit technické zázemí realitě, proto jsme jako ideální řešení zvolili dedikovaný server. VIRTUAL ZOOM tak získal vlastní vyhrazené prostředí, které není sdílené s dalšími projekty, a které lze upravovat přesně podle aktuálních potřeb platformy.
Zvládli jsme také přechod z fyzických serverů na virtuální prostředí. Nešlo o úplně jednoduchý proces, ale cílem bylo získat větší flexibilitu při správě a škálování infrastruktury.
Protože je systém náročný hlavně na e-mailovou komunikaci, potřebovali jsme, aby se procesy navzájem nebrzdily. Pro tento konkrétní produkt jsme proto rozdělili provoz do oddělených serverů – na prvním běží weby a ostatní slouží výhradně pro e-mailové rozesílky. Zároveň jsme zapracovali na lepší doručitelnosti e-mailů. Aktivně se tedy rotují IP adresy a zajistili jsme DKIM podpis, aby e-maily zbytečně nekončily ve spamu.
Často jsme řešili i situace, kdy bylo potřeba rychle reagovat, a šli jsme i nad rámec naší standardní nabídky služeb. Právě tahle flexibilita je důvod, proč spolupráce postupně přerostla do dlouhodobého technologického partnerství. Součástí každodenního provozu je i průběžná podpora, která sahá od zakládání nových projektů přes bezpečnostní konzultace až po pomoc při e-mailových kampaních. Klient má navíc přístup do našeho rozhraní a může si část věcí spravovat sám, bez čekání na zásah.
Výsledek: růst bez kompromisů
Díky nové infrastruktuře dnes platforma funguje stabilně i v obdobích vysoké zátěže, včetně velkých kampaní a sezónních špiček. Systém je předvídatelnější a zvládá dlouhodobý provoz bez výkyvů výkonu.
Výrazně se zlepšila spolehlivost e-mailové komunikace, zejména v doručitelnosti a konzistenci rozesílek. To má přímý dopad na to, jak efektivně mohou hotely pracovat se svými hosty v klíčových momentech jejich cesty.
Změna infrastruktury zároveň uvolnila prostor pro další rozvoj platformy. Místo řešení provozních omezení se tým může soustředit na nové funkce, automatizaci a rozšiřování systému. Celkově se z infrastruktury stal stabilní základ, na kterém může VIRTUAL ZOOM dál růst bez technických omezení.
Partnerství, které nekončí u serverů
Stejně jako ZOOM LETTER CRM provází hosta celým pobytem v hotelu a pokračuje v komunikaci i po jeho odjezdu, i my jsme už roky součástí cesty VIRTUAL ZOOM. Za dvě dekády se naše role změnila: z poskytovatele hostingu jsme se stali technologickým partnerem VIRTUAL ZOOM, protože ví, že se na nás může stoprocentně spolehnout.
Marek Brabec
CEO VIRTUAL ZOOM
Dodnes mám v paměti situaci ze Štědrého dne, tuším někdy před 10 lety. Ten den byl na naše služby spáchán aktivní DDoS útok. Hot-line podpora dedikovaných serverů zafungovala perfektně a přes rozsáhlost útoku i sváteční den vše v krátkém časovém horizontu vyřešili. V tu chvíli si uvědomíte, jak je důležité mít spolehlivého partnera, který zasáhne a vše napraví i v tento sváteční den.
Naše společná cesta pokračuje inovacemi. Aktuálně VIRTUAL ZOOM pracuje na rozšiřování integrací s klíčovými partnery jako Oracle (OHIP) nebo AVEN Hospitality (Sabre), což otevírá dveře k enterprise klientele napříč celou Evropou.
„Zaměřujeme se na automatizaci a integraci AI do našich procesů. To nám pomáhá zvyšovat efektivitu i kvalitu služeb. Zároveň se připravujeme na splnění standardů PCI DSS, což je klíčové s ohledem na práci s platebními a citlivými daty v hospitality segmentu,“ doplňuje Marek Brabec, CEO VIRTUAL ZOOM .
Nenechte se brzdit limity infrastruktury
Každá rostoucí platforma dříve nebo později narazí na limity infrastruktury. Řešíte tyto výzvy právě teď? Rádi si s vámi promluvíme o řešení.
