Hledáme Customer Success Team Managera / Managerku CZ do Active24

Hledáme zkušeného lídra, který se nebojí převzít odpovědnost, má rád práci s lidmi a chce mít reálný dopad na spokojenost zákazníků i fungování týmu. Patříme mezi největší poskytovatele hostingu, domén a online služeb na českém trhu a jsme součástí mezinárodní skupiny team.blue.

Customer Success je o budování vztahů, zlepšování procesů, kvality i prodejních metrik a vytváření prostředí, kde se zákazníkům s námi dobře spolupracuje. Hledáme někoho, kdo dokáže propojit lidi, data i strategii a posouvat věci kupředu.

Pokud máš zkušenosti, baví tě leadership, rozvoj lidí a práce v mezinárodním prostřední, rádi tě poznáme.

Co tě čeká?

Staneš se součástí regionálního Customer Success týmu pro CEE a povedeš český Customer Success tým v Praze. Budeš úzce spolupracovat s Head of Customer Success – CEE, kolegy z dalších regionů i s týmy napříč firmou (Product, Marketing, IT, HR).

Tvá role bude zásadní pro každodenní fungování týmu, rozvoj lidí, kvalitu interní komunikace i naplňování společných cílů. Dostaneš prostor ovlivňovat procesy, podílet se na strategických iniciativách a reprezentovat Active24.

Agenda

Vedení a koordinace Customer Success týmu v ČR (cca 20+ přímých podřízených)
Pravidelný coaching, performance management a rozvojové rozhovory
Rozvoj a optimalizace Consultative Care modelu s cílem zvyšování prodejní výkonnosti v regionu
Aktivní monitoring, vyhodnocování a zlepšování procesů a operativních metrik
Zajištění efektivní interní komunikace v týmu i mezi dalšími odděleními
Organizace týmových meetingů, měsíčních all-hands a podpora zdravého týmového prostředí
Odpovědnost za dokončení regionálních projektů včetně následného vyhodnocení a follow-upu

Co od tebe očekáváme?

Zkušenost s vedením týmu (ideálně v Customer Success / Customer Care / Operations)
Minimálně 3 a více let praxe na podobné pozici
Mid–senior úroveň manažerské praxe
Silné komunikační a analytické dovednosti
Schopnost vést rozvojové a hodnoticí rozhovory
Proaktivní přístup a schopnost dotahovat změny do konce
Strategické myšlení a schopnost převádět strategii do měřitelných výsledků
Zkušenost s procesním zlepšováním nebo change managementem
Český jazyk (ideálně rodilý mluvčí)
Angličtinu na profesionální úrovni – jsme mezinárodní tým

Co ti tahle role může dát

Regionální roli s reálným dopadem na fungování týmu i zákaznickou zkušenost
Možnost ovlivňovat procesy a způsob práce napříč regionem
Prostor pro leadership, rozvoj lidí a strategické myšlení
Spolupráci s mezinárodními týmy v rámci team.blue

Co ti můžeme nabídnout?

Plný úvazek na dobu neurčitou
Stabilní zázemí silné mezinárodní skupiny s více než 3,3 miliony zákazníků v Evropě
Kanceláře v Praze, preferujeme práci z kanceláře (možnost HO dle interní policy)
Prostor pro zlepšování, inovace a profesní růst

Benefity

Vzdělávací kurzy, školení
Provize z prodeje
Firemní akce
Stravenky/příspěvek na stravování
Bonusy/prémie
Dovolená 5 týdnů
Children-friendly office
Občerstvení na pracovišti
Příspěvek na sport/kulturu/volný čas
Sleva na firemní výrobky/služby

Chceš být součástí týmu?

Hledáme empatického lídra, který dokáže motivovat tým, myslet strategicky a zároveň mít přehled o každodenním provozu.
Jdeš do toho? My doufáme, že ano 🙂. Zašli nám přes jobs.cz/praci.cz své CV spolu s motivačním dopisem.