Nákupní košík
Obsah
Nepamatujete si uživatelské jméno nebo heslo do WebAdminu? Obojí můžete obnovit přímo na přihlašovací stránce login.active24.cz.
Postup se liší podle toho, který údaj potřebujete obnovit.
Pokud už nemáte přístup ke kontaktnímu e-mailu ani telefonu a hledáte formulář pro obnovu přístupu, přejděte rovnou na část Obnova přístupu pomocí formuláře.
Uživatelské jméno
Poznámka: Uživatelské jméno do WebAdminu většinou není stejné jako vaše e-mailová adresa. E-mailovou adresu můžete na přihlašovací stránce použít například při správě konkrétní e-mailové schránky nebo pokud byla jako uživatelské jméno výslovně nastavena.
- Pokud si nepamatujete své uživatelské jméno, na stránce login.active24.cz klikněte na možnost Zapomněli jste své přihlašovací údaje?
- V dalším kroku zvolte, zda chcete uživatelské jméno obnovit pomocí e-mailu nebo SMS.
- Pro obnovu přes e-mail zadejte kontaktní e-mail uvedený u svého účtu. Pokud je k němu vedený jeden účet, zašleme vám jeho uživatelské jméno. Pokud je účtů více, obdržíte seznam všech odpovídajících uživatelských jmen.
- Pokud máte u účtu aktivované SMS notifikace, můžete pro obnovu využít také telefonní číslo.
Po odeslání žádosti vám na kontaktní e-mail přijde zpráva se seznamem uživatelských jmen, která jsou k této adrese evidovaná.
Potřebujete rovnou změnit heslo? Ve spodní části e-mailu najdete odkaz, který vás přesměruje na jeho obnovu.
Heslo
- Na stránce login.active24.cz zadejte své uživatelské jméno a klikněte na Pokračovat.
- V dalším kroku klikněte na Zapomenuté heslo.
- Vyberte, zda chcete odkaz pro obnovu hesla zaslat na kontaktní e-mail nebo pomocí SMS. Možnost zaslat si údaje skrze SMS je možná jen ve chvíli, pokud máte pod účtem zapnuté nastavení SMS notifikace.
- Klikněte na Obnovte heslo. Na autorizovaný kontakt vám přijde odkaz, přes který si nastavíte nové heslo.
Pozor, odkaz pro obnovu hesla platí jen 15 minut!
Po jeho vypršení je potřeba požádat o nový.
Po odeslání žádosti vám na autorizovaný kontaktní e-mail přijde zpráva s odkazem pro nastavení nového hesla.
V e-mailu klikněte na tlačítko, které vás přesměruje na stránku, kde si nastavíte nové heslo.
Než odkaz otevřete, zkontrolujte, že zpráva přišla z adresy helpdesk@active24.cz a že odkaz vede na doménu active24.cz nebo její subdoménu.
Nepamatujete si svůj email pro obnovu hesla, ale znáte kontaktní telefon?
Pokud běžná obnova uživatelského jména nebo hesla nepomohla, ale máte přístup k telefonnímu číslu vedenému u účtu, zavolejte nám na (+420) 234 262 033.
Pokud bude možné vás podle kontaktního telefonu ověřit, můžeme vám pomoci s aktualizací kontaktního e-mailu. Poté můžete znovu využít standardní obnovu přístupu.
Upozornění: Pokud máte u účtu aktivované dvoufaktorové ověření (2FA), samotný hovor z kontaktního telefonního čísla nestačí k autorizaci požadavku.
Nemáte přístup ani ke kontaktnímu telefonu?
Pokud už nemáte přístup ani k telefonnímu číslu vedenému u účtu, je potřeba požádat o změnu kontaktního e-mailu pomocí formuláře.
Jak formulář zpracovat?
- Uveďte jednu doménu z daného účtu.
- Vyplňte nový kontaktní e-mail.
- U jednotlivých voleb ANO / NE označte požadované změny.
- Doplňte jméno a podpis.
- U firemního účtu přiložte také potřebné doklady.
Formulář vyplňte a zašlete nám jedním z následujících způsobů:
1. Datovou schránkou: Vyplněný formulář ve formátu PDF zašlete do naší datové schránky qdhi5vv. Pokud formulář posíláte ze své datové schránky, není potřeba úředně ověřený podpis – odeslání z datové schránky slouží jako ověření identity odesílatele.
2. Poštou: Formulář vytiskněte a opatřete úředně ověřeným podpisem majitele účtu nebo jednatele společnosti. Podpis můžete nechat ověřit například u notáře nebo na Czech POINTu
Formulář zašlete na adresu:
ACTIVE 24, s.r.o.
Sokolovská 394/17
186 00 Praha 8
Česká republika
Pokud je účet vedený na společnost, přiložte také výpis z obchodního rejstříku, ve kterém je jednatel uveden.
Dbejte prosím na správnost a čitelnost údajů, zejména pokud vyplňujete formulář ručně. Formulář v jiné podobě než výše uvedené nemůžeme přijmout!