Nákupní košík
V tomto článku se dozvíte, jak funguje u Active24 fakturace, jak zasíláme faktury, jaká je jejich splatnost a jaký je sled událostí po vygenerovaní výzvy k platbě.
Výzvy k platbě za služby se generují automaticky 28 dní před expirací služby a posílají se e-mailem na adresu uvedenou v uživatelském profilu. Tento email je nazývaný i kontaktní email. V rámci systému je možné si nadefinovat i zvlášť fakturační profil pro konkrétní službu a zvolit si fakturační email podle následujícího návodu.
Udržujte váš kontaktní a/nebo fakturační email aktuální. Pokud se vám o účetnictví stará jiná osoba, ujistěte se že jí budou faktury doručené na správnou adresu uvedenou ve fakturačním profilu.
28 dní před koncem platnosti služby vám je vygenerovaná výzva k platbě se splatností 14 dní. V případě, že ji zapomenete uhradit, týden před vypršením služby vám přijde upozornění, že výzva je po splatnosti. Pokud na upozornění nezareagujete, přijde Vám další upozornění na expiraci služby v den expirace.
Pokud ani tak neprovedete úhradu, bude služba po 7 dnech deaktivována. V tomto stavu se dá ještě bez problémů aktivovat zpět. Pokud však ani týden po deaktivovaní nezaevidujeme vaši platbu, na kontaktní email vám přijde oznámení o spuštění procesu mazaní služeb, a služby budou smazané.
Fakturační proces
| 28 dní před koncem platnosti | Vystavení výzvy | E-mail s výzvou k platbě splatnou 14 dní. Službu je vhodné uhradit co nejdříve, zejména v případě, že by vznikl problém se spárováním platby, chod vaší služby by nebyl ohrožený. Faktura přijde e-mailem hned po zaplacení, najdete ji i ve WebAdminu. |
| 14 dní před koncem platnosti | Výzva po splatnosti | Výzva k platbě je dosáhla splatnosti. Služby jsou zatím stále aktivní. Obdržíte upozornění, že služba je po splatnosti. |
| 7 dní před koncem platnosti | Upozornění na neuhrazenou službu | Zasíláme upozornění, že je nutné službu uhradit, blíží se její konec platnosti. |
| 0 dní před koncem platnosti | Datum expirace = konec platnosti | Den, do kdy byla služba předplacena. Datum je zejména důležité u domén, kdy toto může být den, kdy bude služba zablokována či padne do karantény ze strany registru. Obdržíte upozornění na expiraci služby. |
| 7 dní po konci platnosti | Deaktivace | Stav, kdy je vaše služba aktuálně už nefunkční a není možné ji zobrazit v prohlížeči ani přijímat/odesílat emaily. Službu lze stále ještě uhradit. Úhradu Vám doporučujeme realizovat online kartou. Po přijetí platby jsou vaše služby plně funkční do 24 hodin. |
| 14 dní po konci platnosti | Smazání služeb | V případě, že úhradu nezrealizujete do 14 dní od konce platnosti služby, vaše služby budou z vašeho konta smazané a neuvidíte je v administraci. |
Obnova služeb
Obnovení služeb je časově omezeno. Emaily a hosting je možné obnovit do 14 dní po smazání služby. Za obnovení může být účtován poplatek 250 Kč.
Domény mají vlastní dobu životnosti podle doménové koncovky a jejich poplatky se mohou lišit. Ceník vyjmutí z karantén můžete najít zde.