Nákupní košík
Uhradili jste fakturu už před 3-4 dny a stále jste neobdrželi ostrou fakturu? Je možné, že vaše platba nebyla spárovaná.
Při platbě převodem na účet je platba zpracovaná pouze během pracovních dní – proto pokud jste úhradu vykonali v pátek, může platba dorazit až v pondělí.
Zkontrolujte u Vaší platby:
1. Číslo našeho účtu
2. Sumu
3. Variabilní symbol
Náš systém spáruje platbu s výzvou k platbě na základě variabilního symbolu. Pokud jste ho zapomněli definovat, kontaktujte naši podporu.
Pokud byla faktura uhrazená po splatnosti, je možné, že byla ze systému smazaná. Smazaná faktura nebude spárovaná s platbou ani v případe, že zadáte správný variabilní symbol. Zkontrolujte dostupnost výzvy k platbě přímo přes admin.websupport.cz v sekci Faktury.
Platbu NENÍ MOŽNÉ provést poštovní poukázkou!
Zkontrolovali jste všechno a neodhalili problém? Zašlete nám potvrzení o platbě na helpdesk@active24.cz a Vaši platbu prověříme.