Podpora

Nejčastější otázky:

• Chcete změnit fakturační údaje?
• Chcete znovu odeslat daňový doklad?
• Chcete ověřit, jestli nám už dorazila vaše platba?
• Potřebujete přegenerovat Výzvu k platbě, resp. fakturu?

Odpovědi na tyto otázky naleznete na této stránce nebo zde.

• Fakturační informace
• Kontrola zaplacení
• Způsob fakturace
• Možnosti platby
• Komunikace

Fakturační informace

Hlavní sídlo

Organizační složka

nahoru

Kontrola zaplacení

Klient má po přihlášení v Zákaznickém centru možnost:

• průběžně sledovat stav zaplacení objednaných služeb
• historie všech Výzev k platbě a vystavených daňových dokladů, tj. všechny tyto dokumenty si můžete sami stáhnout, resp. vytisknout
• provádět změny kontaktních a fakturačních údajů
• jiné

Provedení, resp. ověření platby online je možné právě ZDE.

nahoru

Způsob fakturace

Všechny služby se hradí předem, na základě výzvy k platbě, klientovi je pak po zaevidování platby neprodleně zaslán daňový doklad (k zaplacení 0 Kč).

Platební období

Provoz virtuálního serveru lze hradit ve čtvrtletním, ročním popř. dvouletém cyklu, viz tabulka. Žádosti o změnu platebního režimu virtuálního serveru zasílejte na adresu helpdesk@active24.cz.

Úhrada objednávky

První možnost úhrady dostanete na konci objednávkového formuláře příslušné služby. Zaplatíte obsah košíku, který jste si v průběhu objednávky naplnili se všemi slevami, které k novým objednávkám nabízíme. Jedná se o úhradu na jedno platební období. Na konci předplaceného období obdrží klient opět e-mailem výzvu k platbě ve formátu PDF, která slouží jako podklad k úhradě služby na další období. Platbu je třeba uskutečnit v termínu (splatnost výzvy k platbě je 10 dní), v opačném případě dojde ze strany Active 24 k upomínání a následně přerušení služby. V případě nezaplacení je pak služba zrušena dle Všeobecných obchodních podmínek.

Výzva k platbě a daňový doklad

Výzva k platbě není daňový doklad - je to nedaňový zálohový list, obsahuje ovšem vše potřebné k provedení platby a zaevidování v účetnictví. Řádný daňový doklad (faktura) se vystavuje neprodleně po zaplacení, maximálně však do 14 dnů. Fakturu pak zasíláme e-mailem jako přílohu v PDF formátu, na adresu určenou v objednávce, resp. uvedenou v Zákaznickém centru. Přejete-li si přegenerovat Výzvu, resp. fakturu, kontaktujte nás na fakturace@active24.cz a rádi Vám nový dokument zašleme e-mailem.

Refundace

Již provedené platby nelze refundovat. V průběhu platebního období je možné provést změnu provozovaných služeb ve stejné nebo nižší cenové relaci ZDARMA.

Při případné změně na dražší službu bude dofakturován rozdíl mezi jednotlivými službami od data změny, viz Všeobecné obchodní podmínky.

nahoru

Možnosti platby

Platba probíhá v reálném čase, informace o jejím výsledku je klientovi zobrazena na obrazovce. Výhodou je jistota klienta, že nedojde ke zbytečné prodlevě mezi objednávkou a aktivací služby! GP webpay (dříve PayMUZO) je brána, která umožňuje platby bankovními kartami MasterCard a VISA při on-line transakcích. Vydavatel karty (Vaše banka) musí umožňovat platbu na internetu. Některé banky vydávají pro tyto účely speciální virtuální (3D) i-karty. Pro přesnější informace kontaktujte vaši banku.

Platba pouze pro klienty Raiffeisenbank

Bankovním převodem

Klientovi jsou zobrazeny pokyny k platbě a poté e-mailem zaslána výzva k platbě. Při platbě je potřeba uvést tento variabilní symbol.

nahoru

Komunikace

Vzhledem k využívání e-mailu jako hlavního komunikačního kanálu (všechny e-maily jsou evidovány), a hlavně díky zachování bezpečnosti, je velmi důležité udržovat aktuální kontaktní údaje, uvedené při prvotní registraci klienta. Můžete je kdykoliv, zkontrolovat a upravit prostřednictvím Zákaznického centra.

nahoru