Podpora
Zde můžete zhodnotit, jak jste byli spokojeni s řešením Vašeho požadavku.
Přihlášení se do administrace databází a FTP účtu
| MySQL Admin | https://mysql.active24.cz |
| MSSQL Admin | https://mssql.active24.cz |
| PostgreSQL Admin | https://psql.active24.cz/ |
| WebFTP | http://webftp.active24.cz/ |
20 nejčastějších otázek
- Kde najdu Zákaznické centrum ACTIVE 24?
- Jak získám své uživatelké jméno a heslo do Zákaznického centra ACTIVE 24?
- Jak si mohu změnit své heslo do Zákaznického centra?
- Kde si mohu změnit své kontaktní / fakturační údaje?
- Co je to autorizovaný požadavek a k čemu je třeba?
- Jak nejefektivněji kontaktovat zákaznickou podporu?
- Jaký je rozdíl mezi servery na operačním systému Linuxu a Windows?
- Mám počítač s WindowsXP / Vista, mohu si objednat balíček vašich služeb na Linuxu?
- Jak získám FTP přístupy pro svůj virtuální server?
- Chci publikovat stránky na internetu, jak mám začít a co vše potřebuji?
- Kde si mohu spravovat svojí e-mailovou schránku?
- Jak si nastavím svůj poštovní program, abych si mohl stahovat elektronickou poštu?
- Kde si mohu ON-LINE vybírat svoji e-mailovou schránku?
- Jak objednám Vaše služby?
- Jak změnít rozsah objednaných služeb?
- Jaké všechny on-line nástroje nabízíte ke správě vašich produktů?
- Jaké umožňujete způsoby platby?
- Kdy a jakou formou obdržím daňový doklad? Do kdy?
- Jakou mám záruku kvality poskytovaných služeb?
- Omezujete datový přenos u vašich služeb?
Kde najdu Zákaznické centrum ACTIVE 24?
Zákaznické centrum ACTIVE 24 je webový portál, který naleznete na adrese http://centrum.active24.cz (zabezpečená verze je dostupná na adrese https://centrum.active24.cz).
Jak získám své uživatelké jméno a heslo do Zákaznického centra ACTIVE 24?
Uživatelské jméno a heslo získáte zde. Neznáte-li svůj kontaktní e-mail nebo není tento funkční, zažádejte si o změnu e-mailu pomocí tohoto formuláře
Jak si mohu změnit své heslo do Zákaznického centra?
Změna hesla do Zákaznického centra ACTIVE 24 je možná pouze žádostí o nové přístupy - viz zde.
Kde si mohu změnit své kontaktní / fakturační údaje?
Platí pouze v případě, že se nejedná o změnu fyzické osoby na právnickou (s IČO, DIČ). Zároveň je takto možné změnit i kontaktní e-mail.
Přihlaste se do Zákaznického centra ACTIVE 24 a zvolte v menu první položku "Informace o uživateli". Kliknutím na "editovat" můžete změnit své údaje.
Co je to autorizovaný požadavek a k čemu je třeba?
U ACTIVE 24 nám jde o bezpečnost Vašich dat a údajů. Autorizovaný požadavek je zpráva odeslaná z Vašeho Zákaznického centra. Jakmile odešlete zprávu takovýmto způsobem, máme 100% jistotu, že jednáme s osobou oprávněnou k jakýmkoli změnám a můžeme takové osobně poskytnou maximum informací. Odeslání autorizovaného požadavku naleznete přímo v menu po přihlášení se do Zákaznického centra.
Jak nejefektivněji kontaktovat zákaznickou podporu?
Nejlépe kontaktujte operátory pomocí autorizovaného požadavku zaslaného ze Zákaznického centra ACTIVE 24. Touto cestou Vás máme ověřeného a můžeme pro Vás udělat maximum. Pro obecné dotazy můžete zaslat Vaše zprávy na email helpdesk@active24.cz či nás kontaktovat živě. Je však třeba brát na vědomí, že veškeré neautorizované požadavky týkající se konkrétního již spuštěného produktu nemohou být bez autorizace provedeny s ohledem na bezpečnost dat Vás, našich zákazníků. Proto prosím v těchto případech využívejte jedině autorizovaný požadavek.
Jaký je rozdíl mezi servery na operačním systému Linuxu a Windows?
UNIX / Linux: podpora PHP nebo CGI skriptů, podpora MySQL a PostgreSQL databáze, plné využití služby Flexible.
Windows: podpora ASPX (ASP) skriptů, podpora MSSQL, služba Flexible funguje v omezené míře.
Mám počítač s WindowsXP / Vista, mohu si objednat balíček vašich služeb na Linuxu?
Ano, můžete. Operační systém u Vašeho webhostingu pouze určuje, na jakém stroji bude prostor zřízený a jaké bude podporovat skripty.
Operační systém Vašeho virtuálního serveru vybírejte dle potřeb připravované prezentace, nikoli dle operačního systému, který máte na Vašem počítači. Pokud si nejste jisti, který z operačních systému je pro Vás ten pravý, může Vám pomoci níže uvedená tabulka:
| Prezentaci budu programovat | Vhodný operační systém |
|---|---|
| v HTML | OS Linux * |
| v PHP | OS Linux |
| v ASP / ASPX | OS Windows |
| JavaSkript | OS Linux * |
| Zajímají mne hlavně e-maily | OS Linux ** |
*) Programujete-li v HTML nebo v JavaScriptu lze objednat virtuální server i na OS Windows, nicméně vzhledem k využití funkce FLEXIBLE je výhodnější využití OS Linux. U OS Windows je celková kvóta prostoru rozdělena napevno.
**) Hodláte-li využívat objednaný virtuální sever pro e-mailové schránky, je využití OS Linuxu výhodnější, protože si můžete určit pomocí služby FLEXIBLE maximum prostoru pro e-mailové schránky. U OS Windows je celková kvóta prostoru rozdělena napevno.
Jak získám FTP přístupy pro svůj virtuální server?
FTP přístupy získáte e-mailem, který Vám zašleme ihned po zřízení virtuálního serveru. Pokud je budete potřebovat kdykoli v budoucnu zjistit, postupujte níže uvedeným způsobem (POZOR! Postup se liší dle operačního systému Vašeho serveru):
OS UNIX / Linux:
FTP přístupy pro svůj virtuální server můžete získat v Zákaznickém centru ACTIVE 24, po přihlášení Vaším uživatelským jménem a heslem zvolte v menu položku Virtuální servery a u požadovaného serveru poté klikněte na ikonu Detaily (ikona s brýlemi). Na stránce detailních nastavení naleznete oddíl týkající se FTP ve spodní části obrazovky - vlevo je uživatelské jméno a vpravo možnost změnit heslo. Název hostitele je vždy www.vasedomena.xy.
OS Windows:
Pro získání přístupů k Vašemu FTP serveru je zapotřebí odeslat autorizovaný požadavek ze Zákaznického centra ACTIVE 24. FTP přístupy Vám odešleme v odpovědi na tento požadavek nejpozději do 24 hodin.
Chci publikovat stránky na internetu, jak mám začít a co vše potřebuji?
Pro svou prezentaci na internetu potřebujete tři věci. Prezentaci (webové stránky) - tu už máte pravděpodobně hotovou, od ACTIVE 24 tedy potřebujete již pouze doménu (doménové jméno, jako je např. www.active24.cz) a prostor, kam uložíte data prezentace - tzv. webhosting. Obojí objednáte velmi jednoduše přes naše stránky.
Kde si mohu spravovat svojí e-mailovou schránku?
Správa e-mailových schránek je dostupná v Zákaznickém centru ACTIVE 24. Přihlašte se Vaším uživatelském jménem a heslem nebo přístupy schránky postmaster@vasedomena.xy (pro správu všech schránek) nebo přístupy do Vaší schránky (pro správu pouze této schránky). Pro bližší možnosti editace nastavení mailboxu si zobrazte nápovědu dostupnou pod [?], který je vedle nadpisu sekce.
Jak si nastavím svůj poštovní program, abych si mohl stahovat elektronickou poštu?
Pro nastavení nejběžnějších poštovních programů jsme připravili podrobnou nápovědu dostupnou na adrese http://email.active24.cz.
Kde si mohu ON-LINE vybírat svoji e-mailovou schránku?
Rozhraní pro příjem a odesílání zpráv naleznete na adrese http://webmail.active24.cz (přihlašovací údaje jsou ve formátu: uživatel = adresa Vašeho e-mailu a příslušné heslo). Pro zabezpečený přístup do schránky můžete využívat adresu https://webmail.active24.cz.
Jak objednám Vaše služby?
Objednávka u ACTIVE 24 je velmi jednoduchá. Vstupte na stránku http://www.active24.cz/webhosting.
Jak změnít rozsah objednaných služeb?
Změnu objednaných služeb nebo doobjednání doplňkové služby provádějte pomocí autorizovaného požadavku, který odešlete v Zákaznickém centru ACTIVE 24. Pokud si chcete objednat novou doménu nebo nový webhosting pro novou doménu, projděte objednávkou na stránce http://www.active24.cz/webhosting a v průběhu objednávání se přihlašte Vaším uživatelským jménem a heslem. Nová objednávka bude automaticky přiřazena pod Váš účet a správu služeb uvidíte dohromady ve Vašem Zákaznickém centru.
Jaké všechny on-line nástroje nabízíte ke správě vašich produktů?
Seznam všech dostupných nástrojů naleznete v Zákaznickém centru ACTIVE 24 - přihlašte se a v menu zvolte položku Další aplikace. Nalznete zde odkazy na Webmail, PhpMyAdmin, Mssql Admin, WebFTP, PostgreSQL Admin.
Jaké umožňujete způsoby platby?
Pro nejrychlejší platbu využijte Raiffeisenbank (jelikož máme konto rovněž u tohoto bankovního ústavu, je Vaše platba připsána během 5 minut a Vaše služby mohou být obratem zprovozněny). Nemáte-li k dispozici Raiffeisenbank, použijte převod z jiného bankovního ústavu a naskenujte popř. nafaxujte nám kopii příkazu k úhradě. Rovněž je možné využít platební karty typu MasterCard nebo Visa (POZOR! na kartě musí být povolena internetová platba - tzv. platba 3D). Platbu složenkou nedoporučujeme pro pomalost tohoto typu platby. Platby hotovostí ani šekem NEUMOŽŇUJEME.
Kdy a jakou formou obdržím daňový doklad? Do kdy?
Do 14 dnů ode dne připsání platby, dále 24h po vystavení jej naleznete v Zákaznickém centru, zde zároveň uvidíte stav Vaší služby a proces fakturace ( i připsání platby). Zde si jej zároveň můžete vytisknout, příloha .pdf obsahuje veškeré náležitosti daňových dokladů.
Samotná výzva k platbě NENÍ daňový doklad, není tedy pro účetnictví uznatelná a slouží jen jako sumarizace a vodítko pro platbu objednaných služeb. Náš systém funguje takto: objednávka - odeslání výzvy k platbě - PLATBA - fakturace - zprovoznění služeb - daňový doklad. Není možné vystavit FAKTURU - DAŇOVÝ DOKLAD před úhradou. Platí se pouze na základě výzvy k platbě (žádné jiné doklady nevystavujeme).
Jakou mám záruku kvality poskytovaných služeb?
ACTIVE 24 je největším registrátorem domén v Evropě. Naše pobočka využívá silné podpory naší centrální organizace ACTIVE 24 ASA a MAMUT. Naše dlouholetá praxe v oblasti registrací domén je pro Vás zárukou špičkových služeb.
Naše webhostingové služby se opírají o tým administrátorů - špičkových profesionálů ve svém oboru. Technické zázemí tvoří z valné většiny servery značky HP.
V České republice je realizováno propojení s národním uzlem NIX linkou o kapacitě 1gb / s a záložní o kapacitě 1 gb / s. Zahraniční spojení vede přes vícenásobně zálohovanou optickou datovou síť, která propojuje všechna důležitá centra Evropy a je tvořena obousměrnými samo-opravnými okruhy.
Všechny servery jsou průběžne kontrolovány každých 5 minut, 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Samozřejmě jsou napojeny na systémy nepřetržitého napětí (UPS). Zákaznické servery se nacházejí za firewalem, aby byly ochráněny proti neoprávněným přístupům a útokům počítačových hackerů.
Omezujete datový přenos u vašich služeb?
Přenos dat na našich serverech není omezen. Platí pravidla FUP (Fair User Policy). Datový transfer je nepřetržitě monitorován a při výrazném překročení rozumné hranice množství přenášených dat je zákazník individuálně kontaktován, upozorněn a je mu navržena změna produktu adekvátní jeho přenosu dat.
